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Casos y clientes

Fichas de cliente

El parámetro que alimenta el motor único: cada ficha activa o desactiva pasos (¿pide nº de pedido?, plazo, tono de reclamación). Añadir un cliente = añadir una ficha. Datos de arranque sacados de Holded; lo marcado a confirmar se cierra con Javi.

Regla base (confirmada): "cliente grande" = pide nº de pedido antes de facturar (paso de reclamación activado). "Pequeño" = se factura directo, sin pedido. FCC es grande; el resto son pequeños. Lo que queda a confirmar es el tono/canal de reclamación de cada uno.

Clientes grandes — piden nº de pedido

FCC Medio Ambiente — Xàtiva

Grande
Nº de pedido
Sí
Plazo de pago
~30 días
Forma de pago
Transferencia
Pendiente
38.973 €
Reclamación: tono formal/institucional, por email. Es el cliente principal (63% de la cartera).
Ojo: 3 facturas anuladas siguen con saldo (17.086 € + 5.143 € + 5.143 €) → limpiar en Holded. Prioritaria: F260047 de 16.903 € vencida.

FCC Medio Ambiente — Valencia

Grande
Nº de pedido
Sí
Plazo de pago
~60 días
Forma de pago
Transferencia
Pendiente
15.985 €
Reclamación: igual que Xàtiva, entidad distinta en Holded. Plazo real más largo (~60 d).

FCC Equal CEE Comunidad Valenciana

Grande
Nº de pedido
Sí
Plazo de pago
~40 días
Forma de pago
Transferencia
Pendiente
2.862 €
Reclamación: tercera entidad del grupo FCC. Volumen bajo pero misma mecánica.

Clientes pequeños — se factura directo

Pandealma

Pequeño
Nº de pedido
No
Plazo de pago
~45 días
Forma de pago
Transferencia
Pendiente
1.270 €
Reclamación: tono cercano. Todo su saldo está vencido y muy antiguo.
Urgente: F260010 de 726 € lleva 159 días vencida. Caso claro de "llamar", no email.

SYRTRANS Logística

Pequeño
Nº de pedido
No
Plazo de pago
~60 días
Forma de pago
Transferencia
Pendiente
1.222 €
Reclamación: tono cercano. F260053 de 822 € vencida 27 días — ronda estándar.

Tavo Franquicias

Pequeño
Nº de pedido
No
Plazo de pago
~50 días
Forma de pago
Transferencia
Pendiente
1.004 €
Reclamación: tono cercano. Es buen pagador (15.651 € facturados, casi todo cobrado).
Revisar antes de reclamar: F260024 de 224 € vencida, pero hay una nota de crédito (CN260004) por el mismo importe — puede estar ya compensada.

Plantilla en blanco — cliente nuevo

[ Nombre del cliente ]

Grande / Pequeño
Nº de pedido
Sí / No
Plazo de pago
— días
Forma de pago
—
Pendiente
— €
Reclamación: canal (email / WhatsApp) y tono. ¿Formato del email de nº de pedido, si aplica?
Notas: particularidades, contacto, descuadres a vigilar.
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